Законом «О защите прав потребителей»



Скачать 82.63 Kb.
Дата14.11.2016
Размер82.63 Kb.
Правила проживания и предоставления гостиничных услуг

в Туристическом Комплексе «Белая река»




  1. Общие положения




    1. Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг разработаны в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ».

    2. Настоящие правила регулируют отношения между потребителями (далее – гости), т.е. гражданами, имеющими намерения заказать, либо заказывающими и использующими услуги гостиницы исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и исполнителем ООО «Спектр-Тур», расположенным по адресу: Республика Адыгея, Майкопский район, ст. Даховская, который оказывает гостиничные услуги потребителям.

    3. Режим работы ТК «Белая река» – круглосуточный.

    4. В настоящие Правила допускается вносить изменения при взаимном согласии Исполнителя и Потребителя, заблаговременно подтвержденного документально.




  1. Информация об услугах, порядок оформления проживания и оплаты услуг




    1. ООО «Спектр-Тур» имеет право заключать с юридическими и физическими лицами договоры на бронирование свободных мест и предоставление гостиничных услуг.

    2. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении паспорта или иного документа, подтверждающего личность гостя. При оформлении проживания в ТК

    3. «Белая река» гость ставит свою подпись в Анкете гостя, а администратор Службы размещения выдает карту гостя, подтверждающий заключение договора на оказание услуг.

    4. Номер в гостинице предоставляется гостям по предъявлению паспорта гражданина РФ, детям до 14 лет – свидетельства о рождении, военнослужащим – удостоверения личности или военного билета. А для иностранных граждан – гражданского паспорта, визы на въезд на территорию РФ и миграционной карты.

    5. Размещение граждан по их прибытии производится на срок, указанный в заявках, но не более чем на 180 дней, а иностранных граждан – в пределах срока действия визы или миграционной карты.

    6. Расчетный час с–12:00 по местному времени. Рекомендуемое время заезда – 13:00 по местному времени.

    7. Оплата за предоставленные услуги осуществляется согласно действующему прейскуранту цен на услуги, утвержденному Генеральным директором ООО «Спектр-Тур».

    8. При наличии свободных мест, по желанию гостей, одному лицу может предоставляться номер на два места с полной оплатой стоимости номера.

    9. Плата за проживание взимается при заселении, в соответствии с единым расчетным часом – 12:00 по местному времени.

    10. Возврат денежных средств за не предоставленные услуги осуществляется в связи с не заездом или досрочным отъездом гостя по уважительным причинам, подтвержденными документально, каковыми являются:

    11. - заболевание гостя или его ближайших родственников.

    12. В случае не заезда без уважительных причин гостю возвращается сумма предоплаты за вычетом штрафа:

    13. - при аннуляции заявки менее чем за 24 часа до прибытия в объект – 100% от общей стоимости услуг;

    14. - при аннуляции заявки менее чем за 7 суток до прибытия в объект – 80% от общей стоимости услуг;

    15. - при аннуляции заявки менее чем за 10 суток до прибытия в объект – 40% от общей стоимости услуг.

    16. ТК «Белая река» имеет право отменить негарантированное бронирование.

    17. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

    18. Общее количество проживающих гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере.

    19. В случае опоздания Гостя с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), как за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.

    20. Правила расчета стоимости проживания:

  • В стоимость проживания, как основного, так и дополнительного места, включены завтраки (кроме дней, оговоренных в прейскуранте). В будние дни количество завтраков соответствует количеству суток, в день заезда завтрак не предоставляется. Если количество человек в номере меньше его вместимости, оплата взимается за номер полностью, т.е. при заселении одного человека в 2-местный номер – оплачивается номер полностью;

  • Если количество человек в номере превышает его норму, оплата взимается, исходя из стоимости дополнительного места согласно прейскуранту; При предоставлении дополнительно комплекта постельного белья взимается оплата в размере 200руб;

  • При предоставлении детской кроватки в номер взимается оплата в размере 350 руб./сутки;



  1. Права и обязанности проживающих гостей

3.1. Гость обязан:


соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы;



  • возместить ущерб, в случае утраты или повреждения имущества гостиницы в соответствии с действующим законодательством РФ. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта ООО «Спектр-Тур» на день обнаружения ущерба;

  • не беспокоить других гостей, проживающих в гостинице, соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок;

  • не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических инженерных систем и оборудования;

  • строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;

  • своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные исполнителем дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера. В случае несвоевременной оплаты гостем стоимости таких услуг, оказанных исполнителем, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;

  • при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы и закрыть номер;

  • при въезде и выезде произвести расчет за предоставленные ему платные услуги, оповестить дежурного администратора о своем выезде и сдать ключ дежурному администратору.

3.2. Гость при обнаружении недостатков в оказанной услуге может потребовать устранения недостатков.

3.3. В туристическом комплексе «Белая река» запрещается:



  • оставлять в номере посторонних лиц (лиц, не являющихся стороной по заявленному договору предоставления гостиничных услуг), а также передавать им ключи от номера;

  • хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, ртуть;

  • гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранения оружия, обязаны по требованию администрации Гостиницы предоставить документы, удостоверяющие данное право;

  • хранить и несанкционированно использовать пиротехнические изделия;

  • пользоваться электронагревательными приборами и электрическими плитами;

  • переставлять мебель в номере;

  • без согласования с администрацией переставлять и пользоваться музыкальной аппаратурой, являющейся собственность тур комплекса.

  • Самовольно брать дрова, спортинвентарь, пляжную и уличную мебель.

  • нарушать покой проживающих после 23:00;

  • держать в номере животных (в т.ч. собак и кошек), птиц, рептилий, насекомых и пр.;

  • приносить с собой еду и напитки в ресторан гостиницы;

  • ездить на снегоходах по территории комплекса;

  • находиться в парной в состоянии алкогольного опьянения;

  • использовать пиротехнические изделия на территории туристического комплекса.

В случае нарушения условий, указанных в настоящем пункте, ООО «Спектр-Тур» вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке без возмещения стоимости проживания.




    1. Права и обязанности администрации ТК «Белая река»




    1. Администрация обязана обеспечить размещение следующей информации в удобном для обозрения месте и предоставлять по первому требованию гостей: правила предоставления гостиничных услуг; прейскурант стоимости номеров; сведения о работе размещенных в тур комплексе предприятий питания, связи, питания, сведения о вышестоящей организации.

    2. Администрация обязана информировать гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.

    3. Администрация обязана обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания, правилах противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.

    4. ТК «Белая река» предоставляет гостям без дополнительной платы следующие виды услуг:

  • наличие в номере предметов санитарно-гигиенического оснащения номера;

  • смена полотенец и постельного белья раз в три дня;

  • наличие в номере телевизора;

-вызов скорой помощи;

  • пользование медицинской аптечкой;

  • побудка к определенному времени.

    1. Администрация вправе произвести замену предоставленного гостю номера и требовать незамедлительного освобождения, ранее занимаемого гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создавших угрозу или препятствующих их нормальному использованию.

    2. Администрация имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из туристического комплекса, в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц. Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению по истечении оплаченного срока проживания, помещаются на хранение тур комплексом в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение.

    3. В случае грубого нарушения Правил поведения или техники безопасности со стороны Гостя администрация имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в тур комплексе обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашении при необходимости сотрудников компетентных органов.

    4. Администрация обеспечивает сохранность личных вещей проживающих, находящихся в номере, при условии соблюдения порядка проживания и условий, указанных Правилах. В случае обнаружения забытых вещей Гостиница принимает все меры по возврату их владельцу, согласно установленному порядку.

    5. За утрату денег, валютных ценностей, ценных бумаг, драгоценностей и других ценных вещей, не сданных на хранение, гостиница ответственности не несет.

    6. Администрация хранит забытую гостем вещь в течение 2-х месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег хранятся в течение 3-х с момента составления Акта о забытых вещах.

    7. Администрация не несет ответственности за здоровье гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне тур комплекса.

    8. Администрация обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях.

    9. Гость принимает к сведению и не против факта использования в помещениях ТК «Белая река (кроме номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

  1. Порядок разрешения споров

    1. Книга отзывов и предложений находится у администратора Служб размещения и выдается по первому требованию гостя.

    2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания обе стороны должны стремиться к разрешению вопросов на месте. Если проблема не может быть разрешена, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в её удовлетворении.

    3. Если администрации не удалось устранить обнаруженные недостатки на месте, Гость имеет право при наличии акта о выявленных нарушениях в течение 14 дней со дня их обнаружения предъявить свои претензии.

    4. При отсутствии упомянутого выше акта рекламация не может быть принята к рассмотрению, а требования Гостя считаются необоснованными.

Ответственный за группу_________________________________________
С правилами проживания ознакомлен _______________________________


База данных защищена авторским правом ©bezogr.ru 2016
обратиться к администрации

    Главная страница