Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации



страница9/14
Дата24.04.2016
Размер0.9 Mb.
1   ...   6   7   8   9   10   11   12   13   14

Администрирование Системы


  1. В рамках проработки концепции Системы должны быть определены задачи по обслуживанию Системы, роли и уровень компетенции и квалификации, необходимые для выполнения этих задач. Предложение должно содержать описание (модель) процесса эксплуатации, перечень участников команды эксплуатации (их ориентировочный состав (роли), требуемая квалификация и знания).

  2. Все функции по обслуживанию Системы должны быть доступны для удаленного использования по защищенным протоколам.

  3. Системное администрирование и конфигурирование должно осуществляться посредством изменения минимального числа конфигурационных файлов. Решение должно позволять настраивать сложную бизнес-логику с использованием графического дизайнера, а также с использованием скриптов на Java, RAD.
  • Требования к надежности, отказоустойчивости, производительности


    1. Система должна быть доступна в режиме 24х7 (24 часа, 7 дней в неделю). Допускается остановка системы для проведения плановых профилактических работ.

    2. Система должна обладать трехсистемным ландшафтом:

    • система для разработки,

    • тестовая система,

    • продуктивная система.

        1. Система должна иметь встроенный механизм переноса бизнес логики между различными системами ландшафта, позволяющий сократить число ошибок при внедрении изменений и упростить перенос изменений в продуктивную среду.

        2. Должна быть реализована возможность возврата Системы в исходное состояние после неуспешного изменения.

        3. Процесс обновления Системы (применения патчей) должен происходить без потерь данных.

        4. Кратковременные нарушения работоспособного состояния каких-либо компонентов Системы не должны приводить к потере данных.

        5. Решение должно иметь отказоустойчивую архитектуру.

        6. Отказоустойчивость компонент Системы должна обеспечиваться средствами самих компонент, т.е. они должны иметь возможность синхронизировать данные со своей резервной копией с использованием собственных механизмов. В случае необходимости использования для этих целей других средств, эти средства должны быть описаны. Переключения на резервные копии должно осуществляться без каких-либо ручных операций и перенастроек методов адресации.

        7. Система должна поддерживать режим балансировки нагрузки на сервера приложения в целях обеспечения требуемого уровня производительности и отказоустойчивости системы при росте количества одновременно работающих пользователей.

        8. Поставщик Системы обязан предоставить комплексное решение для выполнения резервного копирования и восстановления данных системы. Должна быть предусмотрена интеграция резервного копирования Системы в существующую инфраструктуру на базе HP OV DataProtector.

        9. Должна быть предусмотрена возможность организации автоматического и ручного резервного копирования данных системы с периодичностью и сроком хранения, согласованными с Заказчиком, средствами системного и программного обеспечения СУБД.

        10. Механизм бэкапирования и восстановления должен быть описан и согласован с Заказчиком.

        11. В результате внедрения Система должна обеспечивать корректную обработку аварийных ситуаций, вызванных неверными действиями пользователей. В указанных случаях пользователю Система должна выдавать соответствующие сообщения об ошибках, после чего возвращаться в рабочее состояние, предшествовавшее неверной (недопустимой) команде, группе команд или некорректному вводу данных.

        12. Программное обеспечение должно автоматически восстанавливать свое функционирование при корректном перезапуске аппаратных средств после сбоев, включая аварийное отключение электропитания.

        13. Производительность Системы не должна уменьшаться при функционировании всех внедряемых процессов.

        14. Должно быть обеспечено тестирование производительности (для одновременно работающих пользователей Системы).

        15. Внедряемая Система должна поддерживать одновременное подключение не менее 150 специалистов, участвующих в обработке задач, в т.ч. согласовании, и не менее 500 пользователей портала самообслуживания и базы знаний. Система должна иметь возможность увеличения количества одновременных клиентских подключений и возможность дальнейшего размещения на нескольких площадках (основной и резервный сайт) при наличии соответствующей инфраструктуры внутри компании.

        16. Архитектура Системы должна позволять увеличивать производительность Системы, не изменяя ее исходного программного обеспечения.

        17. Надежность Системы должна быть не ниже 99 %.
      1. Требования к диагностированию Системы


        1. Система должна иметь встроенные инструменты диагностирования, которые должны обеспечивать возможность определения корректности функционирования Системы и определения возможных сбоев в ее работе.

        2. Технические требования к функциям диагностирования, а также полный перечень параметров Системы, подлежащих мониторингу, и инструкции по мониторингу должны быть определены на стадии реализации проекта и согласованы с Заказчиком.

    1. Проектирование и автоматизация процессов
      1. Общие требования к проектированию и автоматизации процессов


        1. В результате проекта должны быть определены (выполнен реинжиниринг существующих и внедрены новые), документированы, автоматизированы и интегрированы следующие процессы ITSM:

    • управление инцидентами и запросами на обслуживание,

    • управление изменениями и релизами,

    • управление проблемами,

    • управление конфигурациями и активами,

    • управление знаниями,

    • управление уровнем услуг.

        1. Предложение должно содержать информацию о возможностях применения предлагаемого решения без дополнительных затрат для следующих процессов:

    • управление мощностями,

    • управление доступностью,

    • управление непрерывностью ИТ-услуг,

      а также о дополнительных возможностях и связанных с ними затратами, если они существуют.

        1. В результате проекта должен быть развернут портал самообслуживания, определен и документирован согласованный с Заказчиком порядок его использования.

        2. Этапу проектирования процессов должен предшествовать этап исследования текущей конфигурации ITSM процессов Заказчика и средств их автоматизации. Результаты исследования должны быть запротоколированы и согласованы с Заказчиком.

        3. При проектировании процессов, их автоматизации и интеграции Поставщик должен руководствоваться лучшими практиками и учитывать требования Заказчика.

        4. Для каждого процесса должны быть проработаны Поставщиком, оформлены документально и согласованы с Заказчиком3:

    • регламент,

    • перечень и описание ролей, в т.ч. определение их полномочий и ответственности, в т.ч. с точки зрения доступов к объектам Системы в рамках процесса, ролевые инструкции,

    • показатели, характеризующие ход выполнения, эффективность и результативность процесса,

    • набор связанных с процессом аналитических и оперативных отчетов, подлежащих разработке в рамках проекта,

    • объекты, их типы, правила именования и нумерации, формы, шаблоны и поля/атрибуты, характеристики,

    • связи между объектами,

    • интеграция с другими процессами и порталом самообслуживания,

    • справочники,

    • представления,

    • жизненный цикл, workflow, в т.ч. там, где применимо, порядок согласования,

    • временны́е характеристики/пороги,

    • механизмы и способы информирования и эскалации,

    • триггеры автоматического информирования и эскалации, тексты информационных и эскалационных сообщений.

        1. Ниже приведены базовые требования к автоматизируемым процессам, базе знаний и порталу самообслуживания (дополнительно к общим требованиям раздела 3). Полный перечень требований (Концепция решения и Техническое задание) должен быть сформирован с учетом проведенного исследования и согласован с Заказчиком.
  • 1   ...   6   7   8   9   10   11   12   13   14


    База данных защищена авторским правом ©bezogr.ru 2016
    обратиться к администрации

        Главная страница