Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации



страница2/14
Дата24.04.2016
Размер0.9 Mb.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   14

Термины и аббревиатуры


Термин

Аббревиатура

Описание термина

ПрАО «МТС Украина»




Приватное Акционерное Общество «МТС Украина»

Дирекция по информационным технологиям

Дирекция по ИТ

Подразделение ПрАО МТС «Украина», ответственное за развитие и операционное управление ИТ.

Аппаратное обеспечение

АО




Атрибут




Свойство объекта. Например, атрибуты запроса на изменение – номер, статус, группа назначения и др.

База данных управления конфигурациями


CMDB

База данных, используемая для хранения записей о конфигурационных единицах на всем протяжении их жизненного цикла.

Информационная(ые) система(ы)

ИС




Комплекс технических средств

КТС




Конфигурационная единица

КЕ

Любой компонент, который нуждается в управлении для того, чтобы предоставлять ИТ-услугу.

Информация о каждой КЕ регистрируется в форме записи о КЕ в CMDB и поддерживается в актуальном состоянии в течение всего жизненного цикла процессом управления конфигурациями.



Ресурсно-сервисная модель

РСМ

Иерархическая структура, отражающая взаимозависимости сервисов и ресурсов ИТ

Мониторинг




Постоянное наблюдение за конфигурационной единицей, ИТ-услугой или процессом с целью

обнаружения событий и обеспечения информированности о текущем состоянии.



Событие




Поддающееся обнаружению изменение состояния, которое имеет значение для управления конфигурационной единицей или ИТ-услугой. Как правило, события представлены в форме оповещений, генерируемых ИТ сервисами, конфигурационными единицами или средствами мониторинга.

Изменение




Добавление, модификация или удаление чего-либо, способного оказать влияние на ИТ-услуги.

Инцидент




Незапланированное прерывание ИТ-услуги или снижение качества ИТ-услуги. Сбой конфигурационной единицы, который еще не повлиял на услугу, также является инцидентом.

Ключевой показатель эффективности

КПЭ

Показатель, использующийся для оценки результативности и эффективности действий, процессов и функций управления.

Объект системы




Любая сущность, определенная в системе. В контексте данного документа – заявка, инцидент, проблема, запрос на изменение, задание (наряд на работу), сотрудник, услуга и др.

Проблема




Причина одного или нескольких инцидентов.

Программное обеспечение

ПО




Соглашение об уровне услуг

SLA

Соглашение между поставщиком ИТ-услуг и потребителем этих услуг. SLA описывает ИТ-услугу,

документирует целевые показатели уровня услуги,

указывает зоны ответственности сторон.


Управление изменениями




Процесс, отвечающий за управление жизненного циклом всех изменений. Приоритетная задача управления изменениями - способствовать реализации

полезных изменений с минимумом нарушений в

функционировании

предоставляемых ИТ-услуг.



Управление конфигурациями




Процесс, отвечающий за управление информацией о конфигурационных единицах, необходимой для предоставления ИТ-услуг, включая их взаимоотношения/связи. Эта информация контролируется в течение всего жизненного цикла

КЕ.


Управление проблемами




Процесс, отвечающий за управление жизненным циклом всех проблем. Ключевыми целями управления проблемами являются предотвращение

инцидентов и влияния тех инцидентов, которые не могут быть предотвращены.



Услуга (сервис)




Способ предоставления ценности заказчикам через содействие им в получении результатов на выходе, которых заказчики хотят достичь без владения специфическими затратами и рисками.

Уровень услуги




Измеренные и опубликованные достигнутые значения по отношению к одному или нескольким целевым показателям уровня услуги.

Целевой показатель уровня услуги




Обязательства, зафиксированные в соглашении об уровне услуг. Основывается на требованиях к уровню услуг и нужен для обеспечения того, чтобы ИТ-услуга соответствовала назначению.

Управление уровнем услуг




Процесс, ответственный за обсуждение соглашений об уровне услуг, и гарантирующий их выполнение. Отслеживает и отчитывается по уровням услуг, выполняет регулярные обзоры для заказчиков.

ИТ-услуга




Услуга, заключающаяся в обеспечении возможности использования информационных технологий для повышения эффективности и устранения ограничений бизнес процессов.

IT Service Management

ITSM

Внедрение и управление качественными ИТ-услугами, которые соответствуют требованиям бизнеса.

Information Technology Infrastructure Library

ITIL

Библиотека рекомендаций по лучшим практикам

в управлении ИТ-услугами.


  • 1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   14


    База данных защищена авторским правом ©bezogr.ru 2016
    обратиться к администрации

        Главная страница